Você faz idéia de quanto o mundo mudou nos últimos 80 anos? O Marketing é um ótimo
indicador.

Antes da Grande Depressão, na década de 30, os empresários diziam: "Faça uma
ratoeira melhor e o mundo fará fila à sua porta para comprá-la". Naquele tempo as
empresas só se orientavam pela produção. Era produzir e vender.

O presidente de uma companhia tornou-se célebre quando disse: "Sabemos
exatamente o que as pessoas querem: o nosso produto".

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As mercadorias eram vendidas por um preço determinado pela produção e pelo
financeiro. Não existia preço de mercado. E sabe o que resultava disso? Eles vendiam
tudo.

O automóvel era um produto que todo mundo queria ter um. Era empolgante. Os
americanos compravam todas as unidades que a indústria produzia. Henry Ford, o
primeiro magnata da indústria automobilística, entrou para a história ao dizer: "Nossos
clientes podem ter um automóvel da cor que quiserem, desde que queiram o preto".
Dá para acreditar nisso?

Quando aconteceu a II Guerra Mundial, houve uma imensa escassez de produtos. Após
1946, as pessoas tinham medo enorme de que houvesse novos racionamentos. Elas
começaram a comprar mais. Surgiram muitas variedades de produtos e, como
resultado, nasceu a concorrência – que é a mãe da propaganda. Isso derrubou a
arrogância das indústrias.

Hoje, a estratégia de qualquer empresa se orienta pelo mercado. Para sua informação,
mercado é o resultado da oferta e procura de bens. Quando um produto possui oferta
e procura, consideramos que existe mercado para este produto. Assim, merqueteiros,
administradores, engenheiros, vendedores e toda sorte de profissionais se curvam
hoje frente a este novo e poderoso dominador.

O nome da majestade? Cliente. É ele quem tem todo o poder. É ele quem, de fato,
manda.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes. Sua
filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade. Contatos:
[email protected] ou (43) 8814 1473. Leia mais artigos em
http://www.profissaoatitude.com.br