OS APLAUSOS POR UM PAPEL BEM DESEMPENHADO

Missão, visão, valores. Para várias empresas, ter esse trio descritivo dependurado nas paredes de suas instalações é sagrado. Muitas delas, no entanto, estabelecem para si uma visão ao mais irrisório e ridículo lugar-comum. Veja esta: "Nós manteremos os mais altos padrões de produção e ética". Outra expressa uma necessidade como objetivo: "Atingir suficiente lucro". Isto é um absurdo. Compara-se apenas a um ser humano que proclamar como visão de sua vida o ato de respirar.

Ao propôr a visão ideal de sua empresa, evite dizer o que ela faz para sobreviver. Diga, em vez disso, o que escolhe para fazê-la prosperar.

Não faz o menor sentido empregar superlativos como "o maior", "o máximo", "o melhor".

Um teste para saber se a visão da sua organização é verdadeira consiste em verificar se você pode discordar dela razoavelmente. Se não puder, esta visão merece ser excluída. Você discordaria, por exemplo, de "fornecer o melhor pelo preço cobrado"? Só se fosse louco, não é mesmo?   Portanto, será besteira incluir esta frase na visão! Por ser óbvia ululante, ela não enunciará nada de uma boa visão dos seus negócios.

Uma companhia diz que quer "maximizar seu potencial de crescimento". Outra deseja "oferecer produtos da mais alta qualidade". A pergunta que insistentemente faço é: como elas saberão se conseguiram isso? Se não podem medir, não devem propor. Será somente um bla bla. Nada prático, nada factível.

Vou dar três dicas a respeito de como se constrói uma visão realista.

A primeira providência no enunciado da visão é constar nela objetivos que podem ser medidos. Isto evoca o poder de comprometer as pessoas.

Segunda dica: a visão da empresa deve diferenciá-la de suas congêneres e proclamar sua individualidade, sua singularidade. Assim, "fabricar produtos com eficiência a custos que deem lucros" é uma péssima proposta, pois iguala a sua organização a todas as outras.

Terceira: a visão deve definir o negócio que a empresa quer ter no futuro, e não o que ela já tem hoje. Uma companhia que produz refrigerantes e salgadinhos, por exemplo, e que opera em várias instalações para refeições, recreio e diversão identificou sua visão de negócio como: "aumentar a satisfação das pessoas durante seu tempo de lazer".

Uma visão poderosa e consistente comunica valor real – do presente para o futuro – trabalha intensamente para atingi-lo. Portanto, ela será inequívoca e mensurável.