Prejuízo de R$ 10 mil
A Sercomtel passa a divulgar mensagens aos usuários de como se proteger contra fraudes nas faturas telefônicas, com vencimento a partir de 18 de fevereiro e até o término do ciclo, que encerra dia 15 de março. A medida vem atender uma exigência da Anatel.
De acordo com a empresa, a Sercomtel alerta sobre a necessidade de bloquear os aparelhos celulares, ligando para 105 1, sempre que o usuário se deparar com uma situação relacionada a furto, roubo ou extravio de seu aparelho. "A partir do bloqueio, ninguém mais vai poder utilizar o celular", garante José Luiz Del’Fiol, gerente da área de Faturamento da Sercomtel.
Além da mensagem em conta, a Sercomtel colocou nas páginas da Fixa (www.sercomtelfixa.com.br) e da Celular (www.sercomtelcelular.com.br) na Internet um ícone "Alerta de Segurança", onde a empresa divulga algumas observações para evitar que seus clientes sejam vítimas de fraudes através de possíveis ligações e e-mails falsos em nome da operadora.
Entre outras informações, a Sercomtel destaca que não faz chamadas a cobrar para seus assinantes, não solicita que eles realizem testes em seus telefones ou que realizem programação de serviços, não faz cobrança por e-mail , não envia mensagens ou e-mails ofertando qualquer tipo de premiação ou sorteio ou solicitando atualização de cadastro ou qualquer outro tipo de informação pessoal, não envia arquivos executáveis em seus e-mails, e não realiza chamada solicitando a digitação de números ou senhas.
"Para evitar transtornos futuros e se proteger contra fraudes, o cliente deve ficar atento ao se deparar com qualquer contato dessa natureza, não abrindo links que direcionem sua navegação e não fornecendo informações pessoais e documentos", reforça Del’Fiol, lembrando que, na dúvida, o melhor caminho é entrar em contato com a Central de Relacionamento da operadora, nos telefones 103 43 (Fixa) ou 105 1 (Celular), ou pessoalmente, nas lojas de Atendimento.
É importante também que o assinante faça o registro da ocorrência através de B.O. (Boletim de Ocorrência) em um posto policial.
"Para a manutenção do registro do IMEI (sigla em inglês para Identificação Internacional do Equipamento Móvel) no Cadastro de Estações Móveis Impedidas (CEMI), o B.O. deve ser entregue à Sercomtel em até 10 dias da solicitação do bloqueio", ressalta Del’Fiol.
"No caso de recuperação do aparelho, para o desbloqueio do IMEI no CEMI, o cliente deve solicitar a baixa do B.O. e levar o documento em um dos setores de relacionamento da Sercomtel ou, pessoalmente, assinar Declaração de Recuperação junto à operadora", conclui o gerente de Faturamento. As informações são da Sercomtel.