No início do ano, o consumidor que procurava atendimento no Procon de Londrina esperava de três a quatro horas na fila. De janeiro para cá, o Núcleo de Defesa do Consumidor contratou mais estagiários, trocou equipamentos e deu início a um processo de reestruturação que já dá resultados. Atualmente, o tempo médio de espera para ser atendido é de 30 minutos, queda de 87,5% se comparado ao registrado em no começo de 2013.

O coordenador do Procon em Londrina, Rodrigo Brum Silva, comemorou as mudanças. "Quando eu assumi, o órgão não oferecia assentos de sanitários aos usuários e servidores. Atualmente, estamos com quase tudo trocado", ressaltou em entrevista à rádio CBN Londrina.

O número de estagiários subiu de cinco para 25. Dez deles trabalham através de convênio firmado entre a Prefeitura de Londrina e a Unifil. Os outros foram contratados de forma direta pela Secretaria Municipal de Gestão Pública. "E esperamos regularizar a situação de mais cinco estagiários no decorrer das próximas semanas", complementou Brum.

Já a reestruturação física é feita através do firmamento de Termos de Ajustamento de Conduta (TACs) com as empresas autuadas pelo Procon. Na semana passada, um supermercado acusado de irregularidades doou dois computadores de última geração ao órgão. Na próxima quarta-feira (17), o núcleo termina de receber os R$ 67 mil em mobiliários da GVT. "A companhia já encaminhou novas cadeiras e esperamos, agora, por estantes. Vamos usar as estruturas para organizar o nosso arquivo, composto por mais de 100 mil processos", destacou o coordenador.

Ele adiantou que, por conta da chegada dos mobiliários, não haverá expediente no Procon no final da próxima semana. "Vamos ficar fechados nos dias 17 e 18 para organizar tudo."