A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) multou nesta quarta-feira, 16, a Vivo em R$ 3,46 milhões por ter descumprido metas de qualidade na prestação dos serviços. Os processos se referem a 2005, e a decisão final foi publicada nesta quarta no Diário Oficial da União.
O Plano Geral de Metas de Qualidade (PGMQ) foi descumprido pela Vivo em 14 Estados e no Distrito Federal. Os maiores problemas detectados pela Anatel se referem às taxas de ligações completadas, de estabelecimento de chamada, de resposta das empresas ao usuário, de atendimento pessoal ao cliente e de recuperação de falhas e defeitos. A agência informou que não cabe mais recurso da decisão.
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Pagamento
A Vivo informou que já efetivou o pagamento da multa. Segundo a área de Regulamentação da Vivo, a multa não afetará o balanço da empresa porque o montante já havia sido provisionado durante o período em que decorreu o processo.
