São relacionamentos, seja entre pessoas ou entre empresas, mas sempre
relacionamentos.
O que me faz parar para pensar sobre a qualidade dos relacionamentos nos
dias de hoje;
nunca houve tantas possibilidades de comunicação, de contato, no entanto,
nunca houve também tantas pessoas sós, isoladas e depressivas pela solidão.
Nas empresas, nunca foi tão fácil nos relacionarmos com nossos clientes,
pois a tecnologia nos permite maravilhas, no entanto não são poucos os
saudosistas dos tempos das cadernetas, onde conhecíamos o cliente pelo nome.
E aí está o ponto ao qual queria chegar. Continuamos prospectando, buscando
clientes e não cuidamos dos que temos em casa, ou seja buscamos mais
relacionamentos e não preservamos os que temos.
Se estivéssemos falando de pessoas, seríamos com certeza um prato cheio para
qualquer analista. Mas se estamos falando de empresas, temos uma empresa que
investe em conquista e não na manutenção de clientes. Será o seu caso?
E aí chagamos a frase NÃO TRATE COM PRIORIDADE QUEM TE TRATA COMO OPÇÃO.
Quantos clientes você trata como prioridade? Os que mais compram? E se ele
não compra muito, será que se você o tratasse como prioridade ele compraria
mais? quantos clientes não são prioridade para você ? será que você será
prioridade para eles? Será que o potencial de compras dele é restrito?
Enfim, será que você está olhando para seus clientes como prioridade ou como
opção?
Quando as vendas caem ou quando você perde um grande cliente, começa a olhar
para os que até então eram "opção" para você... Ah, que pena, ele já elegeu
outro fornecedor.. para quem ele era prioridade.
Geceli Astolfi Vivan é Consultora empresarial de marketing, professora
Universitária e empresária. Contato: geceli.conquista@terra.com.br
http://gecelivivan.blogspot.com