A Pizza Hut Curitiba foi a praça brasileira escolhida pela YUM! Restaurantes Internacional, detentora da marca Pizza Hut, para ser o mercado piloto do programa Cliente Mania Plus. Trata-se de uma ação inédita no Brasil, que tem como objetivo avaliar três itens: serviço, produto e ambiente. "Cliente Mania Plus significa um nível de serviço que eleve a paixão dos funcionários por criar experiências sensacionais para os clientes, ou seja, que eles não apenas preencham as expectativas, mas que frequentemente as superem", afirma a executiva Daniela Castro, do Departamento de Recursos Humanos da YUM!.
Daniela explica que o objetivo do programa é obter reconhecimento por parte dos clientes, que aumentarão a freqüência nos restaurantes da Pizza Hut e aumentarão a fidelidade à marca, "assim como conquistar o orgulho de nosso trabalho e de todos os outros membros da equipe", declara. Em agosto, franqueados de todos os restaurantes da Pizza Hut do Brasil estarão em Curitiba para receber treinamento e verificar in loco os restaurantes em que o programa já está em funcionamento.
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Inicialmente, foi aplicada uma pesquisa com clientes da Pizza Hut em Curitiba. Na seqüência, os dados coletados nos três restaurantes (Batel, Cabral e Ecoville) foram analisados pela equipe gerencial da franquia. A terceira etapa foi o desenvolvimento e a aplicação de um intenso treinamento para todos os colaboradores da Pizza Hut, a fim de aprimorar o atendimento prestado ao cliente. Após 60 dias do conceito aplicado no mercado, será feita uma nova pesquisa para avaliar as mudanças obtidas.
O Cliente Mania Plus foi adotado pela primeira vez na Inglaterra. Por conta de seus excelentes resultados, a YUM! resolveu levar o projeto aos demais países onde a Pizza Hut está presente. Além de passarem pelo treinamento, os colaboradores da Pizza Hut são constantemente avaliados. Aqueles que se destacam, ganham um pin com o símbolo da campanha, o que acaba motivando um melhor atendimento ao cliente.
SERVIÇO:
Central de Atendimento Pizza Hut: 3022-4040
Pizza Hut Batel
Benjamin Lins, 711
Pizza Hut Cabral
Rua Munhoz da Rocha, 1.019
Pizza Hut Ecoville
Professor Pedro Viriato Parigot de Souza, 565
