A internet revoluciona cada vez mais os e-commerces, que movimentam bilhões de reais anualmente. Por outro lado, com a expansão dos comércios eletrônicos, as empresas precisaram desenvolver novas estratégias para deixar os consumidores mais seguros ao fazerem compras on-line, além de promover a satisfação dos usuários.
Pensando na comodidade e conforto do consumidor, Achiles Batista Ferreira Junior, professor e especialista em marketing do Centro Universitário Internacional Uninter, listou sete dicas importantes para tornar a compra rápida e segura.
Buscar o produto em ao menos três sites
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"Comprar um produto hoje quer dizer seguir um pilar que, mesmo involuntariamente, todos seguimos. São eles: visar o preço, qualidade e, por fim, a segurança. Mesmo tendo em mente uma loja padrão confiável, ainda assim tentamos buscar um melhor custo-benefício pelo produto. O equilíbrio entre esses pilares sustenta um mercado extenso e lucrativo que vem crescendo exageradamente nos últimos anos, levando muitos à felicidade da espera da entrega ou a tristeza de uma compra malsucedida”, explica Junior.
Por isso é importante buscar em mais de três endereços antes da certeza da compra.
Ler comentários e avaliações
Com a acessibilidade da internet nos dias de hoje, ficou muito mais fácil procurar avaliações e comentários de pessoas que já compraram certo produto ou serviço.
Sites como Reclame Aqui, Procon e avaliações do Facebook podem ajudar a ver quais os prós e contras antes de adquiri-los. Procurar sites que possuem avaliações individuais de vendedores ou lojas, como por exemplo o Mercado Livre, podem ser bons locais de compras seguras. Dessa forma o cliente estará mais preparado e seguro contra fraudes e possíveis problemas.
Desconfiar de 'ofertas milagrosas'
É preciso ter cautela quando o desconto é grande demais. Acreditar em preços muito abaixo do valor real de mercado pode ser uma cilada. Diversos sites aplicam golpes nas pessoas com essas ofertas, apresentando algo com um preço muito bom para depois não entregar o produto. Desconfie sempre.
Verificar se o site é confiável
Segundo o professor, com o aumento de demanda de produtos e serviços on-line, diversos sites foram criados para supri-la. Porém, o consumidor está se sentindo muito mais confiante com as novas ferramentas de segurança criadas na internet e isso é muito perigoso.
O consumidor deve estar sempre atento a sites como "Reclame Aqui”, que mostram a reputação das lojas e marcas, para evitar dor de cabeça depois.
Verificar medidas e especificações
É muito importante que, antes de comprar qualquer coisa pela internet, o consumidor verifique as especificações de medidas, instruções de uso, voltagem, material, etc. Se for o caso de uma peça de roupa, essa atenção deve ser redobrada, principalmente quando se trata de tamanho. Prefira sempre sites que forneçam as medidas da peça, não apenas medidas generalizadas (como P, M e G), para evitar devoluções.
Atente-se aos seus direitos
A grande facilidade ao acesso a produtos na internet faz com que os consumidores se sintam atraídos pelas ofertas e acabem seduzidos pelas compras, deixando detalhes importantes de lado.
No âmbito do direito do consumidor, é essencial saber que o comprador tem o direito de arrependimento assegurado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor). "Ele tem sete dias contados a partir do recebimento do produto para se arrepender da compra. O consumidor deverá formalizar à empresa o motivo do cancelamento, devendo assim reaver o dinheiro”, comenta Junior.
O fornecedor não poderá cobrar o frete para a devolução do produto, bem como é vedado não aceitar o cancelamento por condição da embalagem estar violada.
Analisar especificações de entrega e devolução
Para evitar problemas de logística, antes de comprar um produto on-line observe todas as especificações de entrega (tempo, valor e opções) e de devolução, pois em alguns sites o processo de devolução é bem desgastante e demorado.
Em relação ao frete, é válido sempre observar o valor: alguns sites colocam um preço muito atrativo no produto e compensam em um frete absurdo, que em muitos casos não vale a pena.