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Médicos devem se preocupar com a experiência do cliente

Guto Rocha - Especial para a Folha
28 out 2024 às 09:35

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- Divulgação
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O mercado de trabalho recebe por ano cerca de 40 mil novos médicos. Esse número expressivo de profissionais disputando vagas e pacientes/clientes coloca já na largada da corrida por um lugar ao sol uma série de desafios. Um dos maiores, e para os quais os cursos de Medicina ainda não dedicam a devida atenção, é a competividade e a entrega de valor para esse mercado.


Esse cenário foi apresentado pelo especialista em Inteligência de Mercado e Elaboração de Proposta de Valor para o Mercado, Renato da Rocha Neto, que falou à uma plateia formada por médicos e enfermeiros durante o 1º Simpósio de Cirurgia Robótica e Urologia, promovido na última segunda-feira (21) pelo Hospital Evangélico de Londrina.

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Rocha destaca que essa competitividade deve se intensificar ainda mais nos próximos anos. Ele afirma que as projeções da Associação Médica Brasileira apontam que, nos próximos 10 anos, o número de médicos atuando no Brasil chegue a um milhão de profissionais. Segundo dados apresentados pelo consultor, em 2010, eram 310,8 mil médicos atendendo. Já em 2023, esse número saltou para 562,2 mil profissionais de Medicina. “E quando a gente olha para a diferença entre aqueles médicos que estão saindo do mercado (por aposentadoria, morte ou outra decisão) e o número de novos profissionais que entram todos os anos, percebe que a tendência é de que o número cresça cada vez mais. A Associação Médica prevê que esse número dobre nos próximos 10 anos”, diz.

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Diante desses indicadores, o consultor, que é Diretor de Projeto da Litz Estratégia e Marketing, observa que “o médico precisa se preocupar cada vez mais com a competitividade e com sua entrega de valor.” Isso quer dizer, segundo o consultor, que o profissional deve estar atento ao que o torna diferente dos demais, o que ele faz para que o serviço que presta seja reconhecido. “Aí cabe a ele olhar para toda sua jornada de entrega de serviço, desde a maneira como o médico é presente no processo de seleção de paciente, como ele é referenciado nos espaços de busca, como o nome dele é lembrado pelos clientes”, diz.


CONTINUE LENDO NA FOLHA DE LONDRINA.


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