As empresas estão continuamente buscando melhores resultados, e nesse processo acabam por cometer vários erros que podem e devem servir de aprendizado para futuras ações organizacionais. Porém, tenho observado que nem sempre as coisas acontecem dessa forma, muitas organizações persistem nos erros e ainda passam muito tempo questionando de quem é a culpa em vez de buscarem soluções e/ou aprenderem com o ocorrido.

Normalmente uma operação mal planejada e realizada gera retrabalho, desperdício e altos custos, mas a primeira pergunta que sempre surge é: quem foi? Será que buscar um culpado é realmente o ponto chave da questão? O foco não deveria ser identificar os motivos que levaram às falhas ou o conjunto de ações corretivo-preventivas que podem eliminar o problema e evitar que isso volte a ocorrer?

Certa vez, em uma conversa informal, ouvi de um colaborador o seguinte discurso: "Existem dois tipos de problemas, os que são meus e os que não são meus", ou seja, se eu não for culpado, não tenho que me preocupar. Será que esse tipo de comportamento não reflete um posicionamento enraizado pela própria organização?

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Acredito que culpar ou demitir alguém nem sempre evitará que o erro volte a ocorrer, visto que na maioria das vezes, a substituição de um colaborador não elimina o risco de falhas no processo. É claro que o colaborador deve estar preparado para executar corretamente suas atividades, caso contrário o erro passa a ser o de permitir que alguém sem a qualificação necessária exerça tais funções.

Gerenciar mal um processo pode levar a resultados negativos, prejuízos para os clientes, riscos à vida e ao meio ambiente, comprometer o desempenho de todo o sistema e ser crítico para a execução da estratégia organizacional. Acredito que esses fatores já justifiquem a necessidade de um planejamento mais elaborado.

As falhas podem ser controladas até certo ponto, mas pensar que é possível acertar sempre não é uma visão muito realista, pois uma coisa é certa, o futuro continuará a nos surpreender. Não basta estabelecer um cenário ideal voltado somente à teoria, é preciso dar mais foco na solução, não somente no problema.