Setenta e oito por cento dos 1.500 pacientes monitorados até agora pelo Call Center da gripe A tiveram melhora de saúde e puderam ser mantidos em isolamento domiciliar. O Call Center foi criado na sexta-feira última pela Prefeitura de Curitiba como estratégia de enfrentamento à nova gripe.
"Isso confirma que, apesar de todos os cuidados que essa doença exige, a maioria das pessoas pode se recuperar em casa e sem maiores problemas", disse o vice-prefeito e secretário municipal da Saúde, Luciano Ducci, que visitou o Call Center no fim de semana.
Os pacientes monitorados também foram mantidos sob a medicação inicialmente orientada pelas equipes dos Centros Municipais de Urgências Médicas.
O Call Center foi criado para identificar a necessidade ou não de retorno dos pacientes aos serviços médicos. De sexta a domingo, além dos pacientes em processo de recuperação normal, o serviço também identificou 16% de casos inalterados. Outros 6% tiveram piora e precisaram ser reavaliados pessoalmente, nos serviços médicos. Apenas um homem, que estava bem no início da manifestação dos sintomas registrados em um Centro de Urgências, apresentou agravamento do quadro e precisou ser internado em hospital. Ele foi transportado pelo Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) da Prefeitura e segue estável.
Para acelerar o contato com os pacientes, foram destacados mais dois tele-atendentes. Agora, a equipe do Call Center conta com catorze profissionais ? todos servidores da Secretaria Municipal da Saúde. Eles abordam os pacientes a partir dos dados pessoais informados pelos doentes às equipes de atendimento dos Centros de Urgências e da avaliação inicial feita em cada serviço médico. Por isso, para viabilizar o contato, é importante a precisão dos dados informados na unidade de urgência.
Os tele-atendentes apuram a evolução do estado de saúde de cada paciente e, em caso de dúvida, repassam a situação para o coordenador médico do plantão. Cabe a esse profissional orientar as novas condutas médicas, que podem ir desde a readequação da medicação até a visita domiciliar por equipes do Samu.
