Sercomtel lança aplicativo para facilitar acesso ao serviço de atendimento de iluminação pública.
A Sercomtel Iluminação lançou na ultima sexta-feira, 17, duas funcionalidades para otimizar o acesso dos cidadãos ao serviço de atendimento de iluminação pública de Londrina. A partir de agora, além da possibilidade de registrar suas solicitações por reparos e manutenções pelo call center 0800 400 4343, a população passa a contar com a opção de entrar em contato com a empresa pelo aplicativo WhatsApp, pelo (43) 9995 4343.
Após o registro das informações, como nome completo, endereço e descrição do pedido por reparo, o solicitante receberá o número do protocolo por meio do qual poderá acompanhar o atendimento do serviço.
O atendimento da Sercomtel Iluminação pelo WhatsApp funcionará de segunda a sábado, das 8 às 20h, em tempo real. As reclamações realizadas após este horário serão atendidas durante a primeira hora do seguinte dia útil.
A outra novidade é lançamento hoje do aplicativo Sercomtel Iluminação por meio do qual, os cidadãos poderão acompanhar o andamento do registro feito no WhatsApp ou pelo call center. O aplicativo foi desenvolvido pela equipe de Tecnologia da Informação da Sercomtel e já está disponível na Play Store para o sistema operacional Android (smartphones e tablets). O download é gratuito.
Para o presidente da Sercomtel, Christian Schneider, além facilitar a interação entre os cidadãos e a prestadora de serviço público, as duas funcionalidades lançadas hoje trarão mais transparência ao processo, uma vez que a população poderá acompanhar de perto a execução do serviço solicitado. "Ações como essa ampliam a qualificação e a eficiência do serviço público", disse Schneider.
Ele acrescentou ainda que com a ação espera aproximar ainda mais a empresa da comunidade. "Queremos contar com a participação social no intuito de fazer com que todos se conscientizem sobre a importância de não depredar as luminárias que são patrimônio público. É preciso que nos ajudem na conservação, informando sobre o que verem."
Os pedidos por reparos na iluminação pública viária realizados por meio do aplicativo terão o mesmo atendimento que os dos outros canais, devendo ser atendidos em até cinco dias úteis. Já as solicitações para manutenção na iluminação pública ornamental (praças, áreas de lazer em geral e prédios públicos) continuarão sendo atendidas de acordo com o cronograma interno da empresa.
Sercomtel Iluminação realiza 11,8 mil atendimentos desde o início do ano.
A Sercomtel Iluminação, empresa do grupo Sercomtel Telecomunicações, assumiu o serviço de manutenção, expansão e melhoria da iluminação pública em janeiro deste ano.
Até ontem, a Sercomtel Iluminação já realizou 11.815 manutenções e reparos na iluminação pública viária de Londrina. O total de chamados registrados é de 12.315. O total de itens trocados é de 14.244. Destes, 7046 foram lâmpadas. O restante foram reatores, relês, luminárias, conectores e braços.
As principais ações na manutenção da iluminação pública ornamental concentraram-se as praças Tomi Nakagawa, Nishinomia, Rocha Pombo, Nossa Senhora das Graças, Lago Igapó I e II, Zerão, Concha Acústica, Calçadão e Bosque Central. As equipes também realizaram serviços de manutenção e reparos em praças de bairros e de distritos de Londrina.
Quer baixar o aplicativo? Clique AQUI.
Fonte: Imprensa - Sercomtel
