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Greve e protestos

Passageiros com problemas em voo têm direito a reembolso e alimentação

Lucas Lacerda - Folhapress
20 dez 2022 às 14:07
- Marcelo Camargo/Agência Brasil
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A greve de pilotos, copilotos e comissários de bordo, iniciada na segunda (19), deve seguir nos próximos dias com a suspensão de decolagens em nove aeroportos do país. 


A mobilização, liderada pelo Sindicato Nacional dos Aeronautas, é um protesto por reajuste de salário e mudanças nos regimes de descanso.

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Sem acordo com as empresas, a categoria decidiu fazer paralisações programadas nos aeroportos de Congonhas (São Paulo), Guarulhos (Grande SP), Galeão, Santos Dumont (ambos no Rio), Viracopos (Campinas), Porto Alegre, Fortaleza, Brasília e Confins (Belo Horizonte).

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Atrasos e cancelamentos de voos em aeroportos como o de Congonhas, com muitas conexões, geram um efeito cascata para outros locais.

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Passageiros afetados podem pedir às companhias aéreas reembolso, no caso de cancelamento, ou auxílio para comunicação, alimentação e hospedagem, quando o voo atrasa.

Se você sofreu com atraso ou cancelamento por causa da greve, veja abaixo quais são seus direitos e onde você pode reclamar, caso a companhia aérea não os tenha cumprido.

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O QUE AS EMPRESAS DEVEM FAZER EM CASO DE ATRASO E CANCELAMENTO


Segundo a Anac (Agência nacional de Aviação Civil):

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- manter o passageiro informado a cada 30 minutos quanto à previsão de partida dos voos atrasados;


- informar imediatamente a ocorrência do atraso, do cancelamento e da interrupção do serviço oferecer gratuitamente, de acordo com o tempo de espera, assistência material;

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- oferecer reacomodação, reembolso integral ou execução do serviço por outra modalidade de transporte, cabendo a escolha ao passageiro, quando houver atraso de voo superior a 4 horas ou cancelamento.


ASSISTÊNCIA MATERIAL EM CASO DE ATRASO OU CANCELAMENTO POR TEMPO DE ESPERA

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Contado a partir do momento em que houve o atraso ou cancelamento, segundo a Anac:


- A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone etc.);

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- A partir de 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche etc.);


- A partir de 4 horas: hospedagem (somente em caso de pernoite no aeroporto) e transporte de ida e volta.


Se o passageiro estiver no local de seu domicílio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para sua residência e de sua casa para o aeroporto.


COM QUEM RECLAMAR


Pelo canal de atendimento da Anac. A agência orienta, contudo, que o passageiro procure primeiramente a companhia aérea para buscar uma solução mais rápida do problema e, caso não fique satisfeito, registre a reclamação.


Para dúvidas, o passageiro deve ligar para o telefone 163 (ligação é gratuita de qualquer estado do país, todos os dias das 8h às 20h).

Para entrar em contato diretamente com a companhia aérea, ligue para algum dos telefones abaixo:


- Gol: 0300 115 2121. Quem adquiriu as passagens pelo programa de milhas Smile deve entrar em contato pelo 0300 115 7007 (clientes Diamante e Ouro) e 0300 115 7001 (clientes Smiles e Prata).


- Latam: 4002-5700 (capitais) e 0300-570- 5700 (demais localidades do Brasil).

- Azul: 4003-1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades do Brasil).

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