Contingenciamento
As queixas contra os bancos cresceram no Procon no mês de janeiro. O segmento "Assuntos Financeiros" superou "Produtos" e agora é o segundo colocado na lista de reclamações dos consumidores, só superado pelo setor "Serviços", que abrange as reclamações sobre operadoras de telefonia, água e luz.
A área financeira representou 19,76% dos atendimentos no primeiro mês do ano, contra 15,57% no mesmo período de 2001. Mas o volume de queixas contra os bancos aumentou 83%.
O coordenador do Procon-PR, Naim Akel Filho, acredita que as instituições financeiras devam se preocupar mais com o consumidor. "A luz amarela está acesa para essas instituições. É preciso melhorar o atendimento ao cliente", comenta.
Akel explica que a insatisfação do consumidor já vinha sendo sentida pelo Procon, o que motivou diversas ações de fiscalização. "Vamos continuar promovendo fiscalizações nesta área para tentar reduzir eventuais abusos", alerta.
O balanço de janeiro também mostra que o principal alvo das reclamações continua a ser o setor de "Serviços", que soma 36% do total das queixas (em 2001, ele representava 38%). As outras áreas listadas –"Habitação", "Saúde", "Consórcios" e "Alimentos" – não registraram alterações significativas.
Segundo o coordenador do Procon, os atendimentos no mês de janeiro tiveram um crescimento de 44% em relação ao mesmo período do ano passado. "O resultado demonstra o amadurecimento do consumidor paranaense."
As estatísticas apontam ainda um aumento significativo no atendimento virtual. "Acredito que o consumidor do Paraná está perdendo o medo da internet. Nós tivemos um crescimento de 256% no atendimento virtual, comparando os períodos de janeiro de 2001 a 2002.
Akel também credita o resultado ao aumento da confiança no Procon. "Hoje, os consumidores que possuem computador estão dando preferência a fazer suas consultas de casa ou do escritório, pois sabem que serão tão bem atendidos quanto aqueles que optam pela visita pessoal ou por telefone."
O coordenador do Procon lembra que o consumidor pode utilizar o serviço de Internet pelo endereço www.pr.gov.br/proconpr, o Disque Procon 0800-41-1512, no horário das 8h30min às 19h00, ou ainda optar por registrar sua reclamação ou buscar orientação pessoalmente, na rua Francisco Torres, 253, Centro, Curitiba, de segunda a sexta-feira, das 12h30 às 18h30.
<>ENDIMENTOS DO PROCON
Jan/01 Jan/02
Total de atendimentos 6780 9797
Área de atendimento
Serviços 2590 3533
Assuntos Financeiros 1056 1936
Produtos 1242 1683
Habitação 531 757
Saúde 228 334
Forma de atendimento
Pessoal 2983 3328
Telefone 2805 4786
Internet 277 711