A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) puniu hoje a operadora Vivo com advertência e multa por infrações ao Regulamento do Serviço Móvel Pessoal. A multa aplicada à empresa foi de R$ 48,8 mil.

A empresa violou o artigo do regulamento que determina que todas as reclamações, solicitações de serviços, pedidos de rescisão e pedidos de informação feitos pelo usuário devem ser processados pela prestadora, que deve informar ao interessado um número de protocolo numérico sequencial para acompanhamento do assunto.

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A Vivo ainda descumpriu outro trecho do regulamento que exige que a prestadora forneça ao cliente acesso telefônico gratuito ao centro de atendimento e informe os endereços dos setores de relacionamento, atendimento e venda da empresa no contrato de prestação dos serviços, pela internet e também pelo centro de atendimento. O despacho com as punições está publicado no Diário Oficial da União desta quarta-feira.