O Núcleo de Proteção ao Consumidor (Procon) de Londrina aplicou três multas à empresa BV Financeira após receber diversas reclamações de clientes. Somadas, as infrações chegam aos R$ 9 milhões.
Em um dos procedimentos administrativos, seis consumidores relataram ter contratado empréstimos consignados e não recebido boleto para quitação dos débitos. A financeira foi notificada para enviar os boletos, mas não houve resposta ao Procon. Em dois dos casos, a BV entrou em contato com os clientes alegando que os boletos seriam enviados diretamente ao Procon e à residência dos consumidores, o que não ocorreu.
Receba nossas notícias NO CELULAR
WHATSAPP: As regras de privacidade dos grupos são definidas pelo WhatsApp.
WhatsApp
Telegram
Ao entrar, seu número pode ser visto por outros integrantes do grupo.
Em outro caso, dois consumidores relataram receber cobranças que desconheciam, uma vez que possuíam empréstimo em consignação com a BV sem atraso nos pagamentos. Um cliente ficou sabendo que seu nome aparecia com restrição no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) com dívida de R$ 7,6 mil juntou à financeira. O consumidor alega que o empréstimo era consignado, descontado diretamente de sua aposentadoria, conforme documentos apresentados ao Procon.
A BV Financeira foi notificada a prestar esclarecimentos, e alegou que houve tentativa de refinanciamento por parte dos consumidores, o que não foi possível por falta de margem na folha de pagamento. O consumidor alega que não se recorda de ter solicitado refinanciamento, e que não percebeu alteração nos descontos em seu benefício.
Segundo o Procon, é da empresa a obrigação de verificar a margem consignável no momento da contratação do empréstimo, assim como enviar o contrato escrito. O fato de comprometer mais de 30% da renda mensal do consumidor também é apontado como falha pelo órgão.
A BV Financeira tem prazo de dez dias após a notificação para apresentar impugnação ou oferecer proposta de Termo de Ajustamento de Conduta (TAC).
