Uma empresária capixaba que foi obrigada a limpar um tapete de uma filial das Lojas Riachuelo, que fora atingido por urina que vazou da fralda do filho de dois anos da cliente. Na ocasião, a vítima conseguiu filmar o ato humilhante, em que um funcionário dizia: "Aqui não pode filmar! O cliente pode limpar, mas não pode filmar!" - dizia a voz masculina.
O jornal Folha de Vitória informou hoje (1º) que "os três funcionários que obrigaram a empresária Maria José Lemos a limpar um tapete sujo de xixi dentro de uma loja de Vila Velha foram demitidos". A rede comunicou o afastamento dos colaboradores na manhã desta quarta-feira (30), manifestando "repúdio" e "indignação" ao episódio e dizendo que os funcionários "agiram em absoluto desacordo com os princípios da empresa".
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O caso aconteceu no último dia 19, dentro da filial de Vila Velha da loja de departamentos Riachuelo. Em comunicado oficial, a empresa pede desculpas formais à cliente, dizendo que a atitude dos funcionários é "inaceitável".
"A Riachuelo, que realiza mais de dois milhões de horas de treinamento por ano para seus mais de 38.000 funcionários, reafirma, assim, seu compromisso com a ética e respeito no trato com seus clientes, funcionários e fornecedores", diz a nota, publicada na íntegra, nesta mesma página do Espaço Vital.
O caso - cujas cenas foram mostradas pela Rede Vitória de TV - causou indignação. A empresária foi obrigada a limpar o tapete sujo de xixi que vazou da fralda da filha dela. Os funcionários fizeram com que a cliente pegasse pano e produto de limpeza para fazer o serviço. Era isso ou comprar a mercadoria!
A empresária ficou revoltada e, com a ajuda de um celular, gravou as imagens onde é possível ver que uma funcionária da loja de departamentos fica o tempo todo ao lado dela durante o "serviço". O produto e o pano utilizado no serviço foram cedidos pela loja. A empresária fazia compras com as duas filhas, uma de nove e outra de dois anos. A mais nova foi colocada em cima de uma pilha de tapetes e o xixi vazou da fralda. Como se recusou a comprar a peça, ela foi obrigada a limpá-la. (Fonte: www.espacovital.com.br)
A nota na íntegra
"A Riachuelo manifesta publicamente seu repúdio e indignação ao infeliz episódio (limpeza de um tapete exposto na loja) ocorrido em sua filial de Vila Velha (ES), envolvendo a nossa cliente Maria José Lemos, oportunidade em que apresenta suas desculpas com relação à atitude inaceitável de alguns funcionários.
Após a apuração dos fatos, a empresa decidiu pela demissão sumária dos três funcionários envolvidos, que agiram em absoluto desacordo com os princípios da empresa quanto ao respeito e atendimento aos seus clientes.
A Riachuelo, que realiza mais de dois milhões de horas de treinamento por ano para seus mais de 38.000 funcionários, reafirma, assim, seu compromisso com a ética e respeito no trato com seus clientes, funcionários e fornecedores.
A diretoria".
