O banco Itaú foi condenado a pagar R$ 2 mil em danos morais por ter debitado incorretamente o valor na conta de uma cliente. Ela havia tentado sacar R$ 500 no caixa eletrônico, mas não conseguiu devido a um defeito na máquina. Mesmo assim, o valor foi extraído de sua conta.

O caso envolveu uma cliente de Santo Antônio da Platina, norte pioneiro, mas ocorreu em São Paulo, em 10 de março de 2009.

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A cliente afirmou que procurou solucionar o problema junto ao gerente do supermercado onde se encontrava o caixa eletrônico, bem como entrou em contato com o gerente da agência do Banco Itaú de sua cidade, onde possui conta-corrente, mas não obteve êxito. Ressaltou que, para voltar a Santo Antônio da Platina, teve que pedir dinheiro emprestado.

Apesar de ter o dinheiro devolvido uma semana depois, a cliente decidiu continuar com a ação por conta do constrangimento moral que passou.