O Núcleo de Defesa do Consumidor de Londrina (Procon) notificou 15 agências da cidade por irregularidades no atendimento aos clientes. O principal problema constatado pelos fiscais do órgão foi o tempo de espera na fila, que, conforme lei municipal não pode ser superior a 15 minutos. A única exceção é para o dia seguinte a feriados bancários, quando a espera pode ser de até 30 minutos.
A longa demora no atendimento é um problema antigo em Londrina e objeto de reclamação constante de clientes e do próprio Sindicato dos Bancários, que reivindicam a contratação de mais funcionários. Apesar disso, nenhuma agência de Londrina jamais foi multada por esta prática, segundo afirmou ao Bonde o coordenador do Procon, Carlos Neves Júnior.
Receba nossas notícias NO CELULAR
WHATSAPP: As regras de privacidade dos grupos são definidas pelo WhatsApp.
WhatsApp
Telegram
Ao entrar, seu número pode ser visto por outros integrantes do grupo.
"Nunca nenhum banco em Londrina foi multado por este motivo. Nunca ninguém "colocou o dedo nesta ferida", disse. "Se a fiscalização e as punições forem mais severas, os bancos poderão mudar comportamentos".
Neves Júnior disse que algumas agências bancárias apresentaram outros problemas, como falta de sanitários e cadeiras para idosos e deficientes físicos aguardarem o atendimento sentados. "Demos prazo de 48 horas para que os bancos se adequassem. Duas ou três agências resolveram os problemas, as as outras serão multadas", afirmou.
A multa aplicada a cada banco varia conforme sua receita bruta dos três meses contemporâneos ao auto de fiscalização.
Ação judicial
Muitas pessoas têm recorrido à Justiça – Juizado Especial Cível – para ver reparados os danos morais da espera além do prazo legal. "Alguns juízes têm concedido a indenização. Outros têm entendido que esta espera é um "mero dissabor" e não configura dano moral", explicou o coordenador do Procon.
Para ajuizar a ação, é necessário provar que o atendimento extrapolou o prazo legal (de 15 ou 30 minutos, conforme o dia), pedindo, por exemplo, que o atendente carimbe o horário do atendimento na senha. Esta deve conter o horário de sua retirada.
Quem tiver denúncias sobre o atendimento bancário pode ligar para o Procon: o telefone é o 151.
