Em razão das reclamações contra a empresa, o Procon-PR multou a rede de supermercados Mercadorama em R$ 494.046,00. Muitos consumidores têm procurado o órgão para reclamar sobre o não cumprimento da Lei 13400/01, que estabelece o tempo máximo de espera, em filas de supermercados, em 20 minutos.
De acordo com Cila de Fátima Mendes, responsável pela Divisão Jurídica do Procon-PR, "a conduta da empresa contraria as disposições do Código de Defesa do Consumidor e da lei estadual, por desrespeitar vários direitos ali previstos, entre os quais, submeter o consumidor a tempo de espera em filas que ultrapassa uma hora", afirma.
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Nota do Mercadorama
"O Mercadorama comunica que considera uma prioridade em todas as suas lojas a excelência da experiência de compra de seus clientes. A empresa investe constantemente em novos processos e em treinamento de suas equipes visando sempre o melhor atendimento e maior agilidade dos caixas. Como medida para auxiliar neste trabalho, mesmo num cenário de pleno emprego em Curitiba, a rede vem buscando reforçar constantemente seu quadro de funcionários para a frente de caixa. Com relação à comunicação do Procon, a empresa informa que ainda está analisando as circunstâncias que levaram à autuação."
