Crise
Apenas a empresa TIM assinou nesta quarta-feira (19) o Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) proposto pelos deputados paranaenses que integram a Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI), que finalizou os trabalhos iniciais depois de 60 dias.
Na terça-feira (18), após cinco horas de discussão, os deputados não chegaram a um acordo com todas as operadores. As empresas Oi, Vivo e Claro não assinaram o documento e agora serão indiciadas no relatório final da comissão e responsabilizadas criminalmente.
Com a assinatura do TAC, a operada TIM, que detêm 52% do mercado, assume o compromisso de realizar diversas ações que representam a melhoria dos serviços prestados aos consumidores no Paraná, entre as quais a realização de um mutirão para a resolução de problemas referentes à cobranças indevidas, retirada de nomes incluídos nos serviços de proteção ao crédito; resolver no prazo de 60 dias as reclamações recebidas e encaminhadas pela CPI; otimização dos canais de comunicação com os clientes através de sms e chat on line e apresentação de um plano de investimentos que implique na melhoria da qualidade do sinal em médio prazo.
Para o presidente da CPI, deputado Paranhos (PSC), o resultado poderia ter sido melhor, com a adesão das demais operadoras. Ele enfatiza que a Assembleia Legislativa, através da Comissão de Defesa do Consumidor, vai adotar ações para fiscalizar de perto as operadoras que se recusaram a assinar o TAC e evitar que continuem desrespeitando a legislação e lesando os consumidores. "Vamos fiscalizar, nem que para isso tenhamos que voltar a percorrer todo o estado e, se necessário, visitar as lojas das operadoras", advertiu.