Crise
O Núcleo Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) notificou 150 empresas de Londrina que poderão ser incluídas no Cadastro de Reclamações Fundamentadas, documento público que lista quantas reclamações de clientes a empresa tem. Desta forma, antes de fazer uma compra, o consumidor poderá acessar o cadastro e verificar que tipo de reclamações pesam contra a empresa. O cadastro deve ficar pronto no começo do ano que vem.
As notificações que começaram a ser enviadas, segundo o coordenador do Procon, Marco Cito, servem para avisar as empresas de que seus processos passaram pela análise da coordenação. "No despacho, analisamos a reclamação do consumidor. Se ela for fundamentada, notificamos as empresas para ciência de que elas serão inclusas no cadastro, atendendo ou não as reclamações", explicou em entrevista à assessoria de comunicação da prefeitura.
Para as reclamações fundamentadas não atendidas, além da inclusão no cadastro, o departamento jurídico inicia o despacho administrativo, que pode gerar multa. Para Cito, o cadastro é uma forma de defesa para o consumidor. ""Diariamente, o consumidor é bombardeado com propagandas, muitas vezes enganosas. O cadastro, indicando se a empresa resolveu o problema que causou, servirá para mostrar se ela realmente preza por sua clientela", afirmou.
Segundo Cito, a empresa incluída no Cadastro de Reclamações Fundamentadas permanece na "lista negra" durante cinco anos. "Só é retirado se a companhia não tiver reclamações fundamentadas neste período", explicou o coordenador.
Números
Só este ano, o Procon contabilizou 10.600 reclamações contra empresas. A maior parte das denúncias dos consumidores é contra empresas de telefonia (1.875 ocorrências), seguida de bancos (1.826) e de aparelhos telefônicos (532).