A Sercomtel deve apresentar o Plano de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel para Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) com medidas para aumentar a qualidade dos serviços e das redes de telecomunicações.
O despacho cautelar do dia 18 de julho, quando a Anatel suspendeu a vendas de chips da Tim, Claro e Oi, ressalta que o plano deve conter melhorias nos seguintes pontos: melhorias de chamadas, interrupção dos serviços e reclamações dos usuários.
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Conforme o documento, a Sercomtel tem 30 dias para apresentar o Plano de Ação a partir da data da notificação. Após a aprovação da Anatel, a telefônica deve seguir um cronograma de até dois anos para implementação das medidas com acompanhamento da Agência.
Segundo a determinação, assinada pelo superintendente de Serviços Privados, Bruno de Carvalho Ramos, caso as melhorias não sejam apontadas ou realizadas, a Anatel pode tomar "medidas coercitivas, podendo, inclusive tomar decisão de suspensão de comercialização e de ativação de Acessos do Serviço Móvel Pessoal."
O presidente da Sercomtel, Marcelo Cortez, afirmou que a empresa possui o menor índice de reclamações na Anatel e por isso, ele garantiu que não haverá problemas na apresentação do Plano de Ação e da implantação das medidas. "A Sercomtel ainda não foi notificada, mas não terá nenhum problema em atingir em 100% das metas, que já estão em andamento", ressaltou durante entrevista ao portal Bonde.
Ele lembrou que a telefônica possui cobertura de toda a área de Londrina e Tamarana e disse que ficou satisfeito com a determinação da Anatel. "Nós temos o melhor sinal da cidade e o maior índice de satisfação", opinou.
