Crise
A Sercomtel é a única operadora do Brasil a conseguir pontuação máxima no indicador IDA (Índice de Desempenho no Atendimento) da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) referente a novembro.
A operadora londrinense obteve nota 100 na telefonia fixa local, telefonia fixa longa distância e serviço móvel pessoal (celular), o que significa o cumprimento total das metas estipuladas pela agência e prestação de serviços eficientes para os seus clientes.
Pelos critérios adotados pela Anatel, o IDA de todas as operadoras parte da nota 100 e vai perdendo pontos pelos desvios em relação às metas de desempenho no atendimento previamente estabelecidas pela agência.
IDA
O IDA é o indicador divulgado mensalmente pela Anatel e que mede a qualidade do atendimento das operadoras aos consumidores, a partir das solicitações feitas à central de atendimento da agência.
O Índice leva em consideração a capacidade da operadora de atender as demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de reduzir pendências e de evitar reincidências. Assim, quanto melhor o desempenho no atendimento às metas estabelecidas pela Anatel, maior o índice obtido pela operadora.