Crise
A Sercomtel aparece como a operadora melhor colocada do país no Relatório de Indicadores de Desempenho Operacional 2014, divulgado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O documento lista as empresas de acordo com a qualidade dos serviços de telefonia móvel e telefonia fixa prestados aos assinantes.
A Anatel acompanha a qualidade operacional por meio de indicadores de desempenho definidos no RGC (Regulamento de Gestão da Qualidade). Cada indicador possui uma meta, que deve ser alcançada pela operadora mensalmente.
Telefonia móvel
Na telefonia móvel, a Anatel examina as metas cumpridas por grupos de indicadores, em que são avaliados o atendimento, conexão de dados, reação do usuário e rede.
A Sercomtel vem se mantendo na liderança como a melhor operadora do país. Em 2012, atendeu 99,2% dos indicadores; em 2013, atingiu 100%; e, em 2014, atendeu 99,5%.
No ano passado, o índice da Sercomtel foi muito superior em comparação às demais operadoras que atuam no país: a Algar (82,4%), Vivo (71,5%), Claro (71,1%), Tim (66,4%), Nextel (66,4%) e Oi (64,9%).
Telefonia fixa
A boa performance da Sercomtel repete-se também na telefonia fixa.
A companhia obteve o melhor resultado entre as oito operadoras analisadas. A empresa cumpriu no ano passado 96,7% dos indicadores de qualidade. Em 2013 também ficou na liderança, com 98,1%.
Em 2014, as demais operadoras analisadas atingiram os seguintes índices: Ipcorp (92,2%), Transit (90,4%), Algar (86,8%), Embratel (80,2%), GVT (70,2%), Oi (66,5%) e Vivo (56,2%).
"Historicamente, a Sercomtel sempre aparece como a operadora que atende de forma mais satisfatória às metas de qualidade e de atendimento eficientes para seus assinantes", enfatiza o presidente da companhia, Christian Schneider.