Crise
Hoje, quarta-feira (25), um dia após o feriado prolongado, o atendimento nos bancos de Londrina deve ser feito em no máximo 30 minutos. Em dias normais, a demora deve ser de 15 minutos.
Como comumente os bancos não respeitam o tempo legal de atendimento, o coordenador do Procon de Londrina, Flávio Henrique Caetano de Paula, explicou quais procedimentos devem adotar os consumidores para exigir uma postura correta das agências bancárias.
Ao chegar ao banco, o cliente deve solicitar uma senha onde conste o horário de chegada; tendo passado o tempo regulamentar de 30 minutos, como é o caso para hoje, deve solicitar ao caixa do banco que assine no verso da senha, informando a hora exata que o atendimento foi prestado.
"Se o caixa se recusar a fazer isso, o cliente deve convidar duas pessoas da fila para serem suas testemunhas, que assinarão atrás", disse Caetano de Paula. Além disso, é necessário anotar o número da carteira de identidade ou do CPF da testemunha.
Essa documentação deve ser encaminhada ao Procon, que deverá multar os bancos que não cumprem a lei. A multa é possível porque existe lei municipal estabelecendo o tempo máximo para atendimento.
No entanto, o cliente lesado também pode procurar o Juizado Especial Cível para ajuizar ação por danos morais e pedir indenização. "O cliente não precisa advogado e não gasta nada com a ação; e a Justiça tem dado ganho de causa aos clientes", explicou Caetano de Paula.
Em qualquer situação, porém, é imprescindível ter a prova de que o atendimento demorou mais do que o tempo legal para ser feito.