Atendimento Sercomtel recebe melhor nota da Anatel

A Sercomtel figura como a operadora que prestou o melhor atendimento aos clientes em janeiro, de acordo com o Índice de Desempenho no Atendimento (IDA), criado pela Agência Nacional Telecomunicações – Anatel para medir a qualidade do serviço prestado aos consumidores. O índice leva em conta as solicitações feitas à Central de Atendimento da Anatel.

De todas as operadoras do País, a Sercomtel foi a única a obter índice de 100% para todos os segmentos avaliados: telefonia móvel, telefonia fixa-local e telefonia fixa - longa distância nacional (LDN).

A Intelig pontuou com 100% apenas no segmento de telefonia fixa-local.

Segundo a Anatel, o IDA visa incentivar as prestadoras a aperfeiçoar o tratamento das reclamações, fazendo com que elas se tornem mais eficazes na resolução dos problemas apontados pelos usuários.

O índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de reduzir pendências e de evitar reincidências. A nota máxima é 100 e as prestadoras perdem pontos de acordo com os desvios em relação às metas de desempenho estabelecidas.

A nova sistemática para medir a qualidade no atendimento das prestadoras aos consumidores foi divulgado esta semana pela Anatel juntamente com o ranking das prestadoras referente ao mês de janeiro. As informações estão disponíveis no portal da agência (www.anatel.gov.br), na visão Espaço do Cidadão, canal "Informações e Consultas", item "Ranking", e serão atualizadas mensalmente.

Confira o ranking de janeiro nas imagens ao lado.