No começo deste mês, as operadoras de TV a cabo NET, controladas pela Globocabo, passaram a contar com uma área destinada ao e-commerce no site www.net.tv.br. A nova seção, batizada de Webcenter, permite que o universo de 1,5 milhão de assinantes adquira todos os produtos oferecidos pela operadora, como pay-per-view, canais a la carte e revista do assinante, pela Web. Os usuários poderão ainda, escolher a forma de pagamento desses serviços. Segundo André Guerreiro, gerente de produtos e serviços da NET, é possível também alterar os dados cadastrais, receber dicas de programação, denunciar ou regular ponto de instalação (no caso de pirataria de sinal) e solicitar assistência técnica - tudo em um simples clicar de mouse. "Um assinante, em qualquer lugar do Brasil, que clicar no banner de um pay-per-view de um show, por exemplo, será automaticamente direcionado para essa área de e-commerce do portal, na qual encontrará a opção de compra de um determinado pacote", diz o diretor.
Outra novidade do site é a seção Ombudsman. Essa área foi criada com o objetivo de defender os interesses dos clientes dentro da empresa, é dirigida por Celso Cover e pretende levar à direção da empresa as sugestões e reclamações dos usuários. O departamento que existe fora da esfera virtual, desde o final de 99, registrou só no ano passado cerca de 8.000 atendimentos via telefone.
O diretor da operadora não revela quanto foi investido para a criação desse espaço de comércio eletrônico no site, mas esclarece que a nova área faz parte do projeto NET na Palma da Mão. O programa, que recebeu cerca de 700.000 reais de investimento, inclui parceria com a Telesp Celular, por meio da qual os assinantes recebem pelo celular informações sobre o conteúdo, tanto da operadora de TV quanto do serviço da banda larga da Globo Cabo, o Vírtua; acesso ao mesmo conteúdo via Palm e criação do canal Net TV. Esta última é conseqüência da fusão entre os canais Zap News e Local, que passou a ser o canal oficial da operadora neste mês.
Leia mais:
Prefeitura de Rolândia alerta população sobre golpe do 'falso pedido de ajuda'
No Paraná, consultas públicas do programa Parceiro da Escola começam nesta sexta
Pastor pede reconhecimento de vínculo trabalhista com igreja, mas Justiça do PR nega
Unespar aplica provas do vestibular neste domingo
O diretor prefere não fazer previsões de quanto o site deve movimentar em cifras até o fim do ano, mas estima que nesse período cerca de 450.000 assinantes deverão estar realizando todas as suas operações via Web. Guerreiro adianta apenas que desde a estréia da área de e-commerce no portal, 30% dos pacotes de per-pay-view já estão sendo vendidos online. Segundo ele, as mudanças devem acarretar também numa economia operacional significativa para a operadora e a melhoria da qualidade do atendimento. "Nossos postos de atendimento via telefone já apresentaram redução significativa na quantidade de chamadas e, conseqüentemente, no aumento da qualidade de atendimento", diz.
< Leia mais>Yahoo nomeia executivo da Warner como CEO e chairman