A Sanepar alerta a população que a cobrança de qualquer serviço efetuado pela empresa é feita somente na fatura enviada mensalmente às casas dos clientes. Nenhum empregado da Sanepar ou terceirizado está autorizado a receber qualquer valor diretamente de clientes.

Os hidrômetros das residências são de responsabilidade do morador. Em caso de avaria, a Sanepar efetua a substituição e faz a cobrança do valor através de fatura, nunca por funcionários. Isso ocorre também em cortes e religações de água e em todo e qualquer serviço prestado pela empresa.

Diante de qualquer abordagem nesse sentido, a Sanepar solicita aos clientes que anotem o nome ou número do crachá do agente e usem os canais de comunicação da empresa (telefone 115, www.sanepar.com.br e www.twitter.com/sanepar_pr).