Desde esta quarta-feira (25) os usuários dos hospitais da rede pública e de unidades conveniadas de Curitiba vão poder avaliar a qualidade do atendimento e dos serviços prestados por estas instituições. A avaliação será feita por meio da Carta SUS, uma ferramenta criada pelo Ministério da Saúde (MS), para que o cidadão registre, ali, suas críticas, elogios ou mesmo denúncias de irregularidades, como a cobrança de procedimentos nos hospitais do SUS, por exemplo.
Os usuários da Capital paranaense são os primeiros a receber as cartas. A Diretoria Regional dos Correios, parceira do MS na iniciativa, já imprimiu 57 mil correspondências, mas até o fim do mês serão 648 mil correspondências.
As cartas serão distribuídas pelo correio. Em Curitiba, o primeiro a receber foi o empresário Pedro Viana, 56 anos, que sofreu um acidente de moto em julho do ano passado, em Porto Alegre, e foi atendido em hospital daquela cidade "Fui muito bem atendido lá e se não fossem eles, eu não estaria aqui. O atendimento foi muito bom. Fiquei 15 dias internado, cinco dias na UTI", diz .
Além do questionário para avaliação, a Carta SUS traz dados como a data da entrada no hospital, o dia da alta e o motivo da internação. Assim, o usuário poderá conferir se os dados estão corretos e correspondem ao serviço prestado de fato e conhecerá o custo total da internação. A carta pode ser respondida tanto pelo paciente, quanto por um familiar.
Em janeiro, chegam as cartas para aqueles que foram atendidos pelo SUS em setembro do ano passado. Em fevereiro, será a vez dos cidadãos que necessitaram de atendimento em outubro de 2011 e assim sucessivamente.
Segundo o Ministério da Saúde, a avaliação do atendimento permitirá a geração de relatórios para que os bons exemplos sejam incentivados e ações sejam desenvolvidas nos hospitais com problema no atendimento. Em caso de irregularidades, serão desencadeados processos de auditoria para averiguar se houve desvio de recursos ou má aplicação de verba pública.
A Carta SUS não terá custos para os usuários. A expectativa é de que sejam geradas cerca de um milhão de cartas por mês.
O Ministério da Saúde também está aprimorando os mecanismos de comunicação direta com o cidadão. O telefone da ouvidoria foi simplificado, e o Disque-Saúde funciona agora pelo telefone gratuito 136. Em 2011, o serviço recebeu mais de 3,5 milhões de ligações. Os temas que geraram maior número de ligações foram o Programa Farmácia Popular (23,4%), tabagismo (23%) e Aids (9,6%).
